崗位職責(zé):
1、投訴工單處理、查證、回復(fù)、外呼處理熱線電話
2、在指定時間內(nèi)完成客戶投訴問題查證
3、按照投訴處理服務(wù)規(guī)范及標準做好投訴客戶的解釋工作及投訴工單歸檔工作
任職要求:
1、大?;蛲纫陨蠈W(xué)歷,有移動相關(guān)工作經(jīng)驗
2、聲音清晰親切,潮汕話、普通話標準
3、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練
4、良好的服務(wù)意識和溝通能力,有耐心,執(zhí)行力和抗壓能力強
5、能適應(yīng)高壓環(huán)境下的工作并具備良好情緒自我調(diào)控能力,思維敏捷,學(xué)習(xí)及表達能力強等
6、必須嚴格遵守公司的保密規(guī)章、制度,履行與工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé)。
上班時間:9點~12點,1:30~5:30 月休4天(可自由調(diào)休)